Целевая аудитория: государственные и муниципальные служащие, специалисты муниципальных и бюджетных организаций

Цель программы: развитие профессиональных компетенций специалистов и руководителей, связанных с повышением уровня деловых коммуникаций и клиентоориентированности.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

1. Первый день. Повышение эффективности трудовой деятельности посредством формирования коммуникативной компетенции. (8ч)
   • Понятие клиентоориентированности.
   • Определение внешней, внутренней клиентоориентированности и их взаимосвязь.
   • Общий портрет современного клиента.
   • Сервисные установки как способ повышения профессионализма специалистов.
   • Способы преодоления основных психологических затруднений в деловой коммуникации.
2. Второй день. Формирование новых стратегий адаптации и саморегуляции. (8ч)
   • Психологические особенности нелинейности современного мира.
   • Витальный интеллект.
   • Понятие адаптивности как способа сохранения жизненной энергии.
   • Эффективные жизненные стратегии развития витального интеллекта: развитие гибкости, проактивности, профилактика думскроллинга.
   • Влияние профессионального признания на формирование самоидентичности специалиста.

В результате обучения участники:

• освоят технологию развития клиентоориентированности в деловых контактах;
• разовьют основные компетенции деловой коммуникации;
• усовершенствуют навыки командной работы;
• освоят методики управления своим психологическим состоянием в ситуации внешних изменений;
• получат конкретные рекомендации по проблемам, связанным с собственной коммуникативной деятельностью.

Методы проведения обучения:

Лекции, групповые обсуждения, упражнения с анализом действий участников, презентация, тестовая методика.

Сведения